"Com uma atitude positiva no coração, deixe a pessoa desabafar e resista à tentação de justificar a ocorrência do problema. Tentar negar que ela tgem uma dificuldade é pior ainda. E culpar o outro pelo problema é o começo de uma catástrofe.
As pessoas precisam ter espaço para contar sua história, principalmente no caso de já terem feitoalgum esforço que não foi suficiente para resolver suas dificuldades.
Ouvir a pessoa com atenção vai fazer com que ela se sinta valorizada e diminuirá o estresse causado pelo problema.
Você comanda o diálogo quando consegue fazer o outro falar e transmitir confiança."
Roberto Shinyashiki
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